数字套餐与 API 账单的退款处理规则

哪些情况可以进入退款核查

• 重复支付，或支付链路导致的明确账单错误。
• 订单支付成功，但经客服核实后套餐或余额未实际到账。
• 账号层面的特殊问题，导致已购服务无法按订单内容正常交付。

已成功交付或已消耗的数字服务

• 已经成功开通并已部分或全部使用的 API 余额、积分或订阅访问权限。
• 服务已正常交付，后续仅因用户用途变化而提出的退款请求。
• 交付后因第三方客户端配置错误导致的问题；这类情况客服仍会协助排查接入。

先联系客服核实订单

1. 发邮件到 customerservices@monkeytheme.com，附上账户邮箱和订单信息。
2. 说明具体问题：重复扣款、未到账、账号异常，或购买后无法开始接入。
3. 客服会核实支付状态、交付状态，并给出后续处理方案。