MonkeyAI 充值与退款政策

更新日期：2026-05-14

本政策适用于 MonkeyAI 平台余额充值、套餐购买、订单处理和退款申请。

1. 充值说明

充值成功后，余额会进入你的 MonkeyAI 账号，可用于 API 调用、模型消费或购买平台支持的服务。请在充值前确认账号、金额和支付方式无误。

2. 扣费规则

平台会根据实际模型、输入输出 Token、请求次数、图片规格、会员套餐或页面展示价格进行扣费。用量记录和订单记录是排查账单问题的重要依据。

3. 可退款范围

以下情况可联系平台申请人工审核：

• 重复充值且余额未消耗；
• 充值成功但余额未到账；
• 因平台故障导致明显错误扣费；
• 法律法规或支付通道规则要求可退的其他情况。

4. 不支持退款的情况

以下情况通常不支持退款：

• 已经实际消耗的 API 调用费用；
• 因用户泄露 API Key、共享账号、脚本失控导致的消耗；
• 因用户违反使用政策、触发风控或账号被限制；
• 用户对模型输出效果不满意，但服务已实际调用成功；
• 支付通道手续费、汇率差异或第三方扣费规则导致的不可退部分。

5. 退款流程

申请退款时，请提供账号邮箱、订单号、支付截图、问题描述和相关用量记录。平台会结合订单状态、余额消耗、日志和风控情况进行处理。

6. 到账时间

退款到账时间取决于支付通道、银行和第三方服务商处理速度。平台提交退款后，实际到账可能需要一定工作日。